10+ приемов, которые обеспечат взрывную открываемость вашим email-рассылкам

Тема письма – это один из ключевых факторов, влияющих на открываемость (open rate) ваших email-рассылок. По статистике, на этапе открытия писем мы «теряем» бОльшую часть интереса наших подписчиков – в среднем 85%!

Безусловно, на открываемость писем, наряду с заголовком (темой) влияют также отправитель письма, прехедер (предзаголовок), день недели, время отправки письма, а также известность торговой марки, лояльность подписчика, предшествующие рассылки и т.д. Но ключевую роль в открываемости все же играет заголовок.

Так каким же должен быть заголовок (тема) письма, чтобы его открыло максимальное количество подписчиков?

В данной статье мы собрали для вас практические рекомендации к формулировки тем писем, а также примеры, которые позволят вам получить максимальный open rate от ваших рассылок!

Итак, существует 10 типов тем писем (заголовков), которые обеспечивают высокий показатель открываемости

  1. Предложение, выгода

Самый простой способ сформулировать тему письма. Когда вы продаете или предлагаете то, что интересует вашу целевую аудиторию (подписчиков), прямо заявив об этом в теме письма.

Это отличный способ убедить их открыть письмо и узнать больше о вашем предложении:

  • Скидка -30% только для вас
  • Актуальные сегодня фильмы: смотрим в Киномакс!
  • Скидка на флагманы! -3 000 на IPhone XR и не только!
  • Новая дизайнерская коллекция в светлых тонах!
  • 1=2! Закрытая распродажа для подписчиков!
  • НОВИНКИ! Для спальни, гостиной, кухни!
  • Скидки до -50% на гостиные в январе!
  • Велосипед в рассрочку: 6 месяцев, 0% переплаты
  • Новый Honor View 20!
  • Чек-лист стратегии продвижения онлайн-школы.

Однако помните, что рассылки с акциями, скидками и прочими специальными предложениями со временем стирают истинную ценность вашего предложения.

  1. Срочность, дефицит

Пожалуй, это один из самых мощных типов заголовков для писем. Темы, которые содержат в себе срочность, дефицит, заставляют подписчиков действовать прямо сейчас. Вы можете использовать следующие варианты срочности, которые наиболее применимы к вашему бизнесу:

  • Ограниченность предложения во времени («Только 3 дня», «Осталось 12 часов» и т.п.);
  • Дефицит товарного предложения («Всего 100 книг», «По 1 паре в руки» и т.п.)
  • Ограничение покупок («Первым 10 клиентам …»)
  • «Закрытость» мероприятия («Только для своих», «Закрытая распродажа» и т.п.)

  1. Болевые точки, удовлетворение потребности аудитории

Это темы, в которых говорите о выгоде вашего предложения через призму потребностей вашей целевой аудитории (подписчиков). Вы должны использовать эти темы чаще всего. Они, как правило, не побуждают подписчика прямо к покупке, а говорят о конкретной выгоде, которую получит ваш подписчик, тем самым подталкивают открыть письмо. Когда будете формулировать заголовки с личной выгодой, вспоминайте правило «Клиенту нужна не дрель, а дырки в стене» 🙂

  • «Лучший способ похудеть к лету …»
  • «Выучите иностранный язык всего за 15 минут в день»
  • «Скоро корпоратив? В этом платье вы будете самой неотразимой!
  • «PDF: пошаговый план …»
  • «Мы подготовили для вас персональные рекомендации…»
  • «С нашими лопатами любой снегопад не проблема!»
  • «[Скачать] Чек-лист для оценки вашей посадочной страницы»

Темы с личной выгодой для получателя также помогают предварительно «подготовить» подписчиков, давая им подсказку о содержании вашего письма.

  1. Любопытство

Разожгите любопытство подписчиков темой письма, что заставит непременно открыть его:

  • Задайте вопрос в теме, а ответ на него дайте в самом письме («Что подарить студенту? Ответ внутри!», «Какая реальная цена смартфона?», «Как получить в 2 раза больше бонусов?»
  • Попросите чего-то не делать – запретный плод сладок, подписчики сделают все наоборот 🙂(«Не открывайте это письмо!», «Не покупайте …»)
  • Систематизируйте знания, ответы на животрепещущие вопросы подписчиков («3 шага к…», «5 фактов о…», «10 убедительных способов…» и т.п.)
  • Заинтригуйте, предложите что-то необычное, интересное в теме («Вам начислен бонус. Промокод внутри письма», «Я был не прав», «Мы закрываемся!», «С чего начинает каждое утро Анджелина Джоли?». Но не забудьте раскрыть тему в самом письме))

  1. Простые вещи, отношения с клиентом

Данный тип заголовков – отличный способ напомнить о себе и оставаться с подписчиками на связи, когда у вас нет конкретного предложения в настоящий момент:

  • Поблагодарите за подписку, за покупку, просто за то, что клиент с вами…
  • Поздравьте подписчика с Днем Рождения, с любым другим праздником, даже специально придуманным для него 🙂
  • Расскажите о результатах «взаимоотношений с клиентом»: «Ваши подробные результаты…», «Состояние вашего бонусного счета …», «Ваш статус клиента повышен до уровня …».
  • Узнайте лучше вашего клиента: попросите ответить на вопрос или несколько вопросов, что позволит вам более точно сегментировать ваших подписчиков, а значит, делать более точные предложения в будущем.
  • Попросите оставить обратную связь: оценить качество обслуживания, оставить отзыв о товаре и т.п.
  • Расскажите, что и кто стоит за вашим товаром и услугой: познакомьте с личным менеджером, расскажите о том, как создаются акции для клиентов, как упаковываются и отправляются посылки и т.п.

Подписчики любят персональное, человеческое отношение к себе и охотно открывают подобные письма. Кроме того, данные письма – это хороший инфоповод, к которому можно присовокупить любое коммерческое предложение (например, бонусы в честь Дня Рождения клиента).

  1. Новость

Информируйте ваших подписчиков о любых новостях вашей компании:

  • Информируйте обо всем новом, что происходит в вашей компании: новый товар или услуга, новые способы доставки и оплаты, новый сайт, мобильное приложение, новый сотрудник, который будет развивать важное для клиента направление и т.п.
  • Отправляйте дайджест новостей вашей компании, а также той сферы, которая будет интересна вашим подписчикам: все самое интересное в одном письме!
  • Расскажите о мероприятиях, розыгрышах, праздниках, в которых участвовали ваши клиенты. Возможно, подписчик найдет себя на одной из фотографий внутри вашего письма 🙂

Наряду с предыдущим типом заголовков, данный тип также позволяет поддержать связь с подписчиками. Это отличный способ повысить лояльность подписчиков к своему бренду. Кроме того, практика показывает, что с таких писем подписчики тоже совершают покупки!

  1. Живой пример

В процессе принятия решений мы всегда опираемся на опыт других людей:

  • «Самый популярный товар на прошлой неделе…»
  • «В этих кроссовках тренируется сборная …»
  • «Посмотрите, чем интересовались наши подписчики на прошлой неделе…»
  • «10 шаблонов сайта с конверсией выше 5%»
  • «Ученые установили, как женщины меняют голос, когда хотят соблазнить мужчину»

В своих рассылках вы так же должны использовать темы с упоминанием историй успеха, примеров и т.д. – это добавит доверия подписчиков к вашим рассылкам. Однако используйте реальные отзывы и истории, не выдумывайте – подписчики чувствуют ложь…

  1. История

Расскажите историю или, по крайней мере, ее интригующее начало в заголовке письма. Это хороший способ заставить подписчика открыть ваше письмо и прочитать окончание истории:

  • Обращение от директора «…»
  • Читайте о том, как мы готовимся к Чёрной пятнице!
  • [Кейс] Как одним словом реанимировать 75% базы

  1. Юмор, аллюзия

Юмористический подход к формулировке тем писем: поднимаем настроение подписчику, тем самым обращаем внимание на письмо, заставляем открыть и прочитать продолжение. Разновидностью такого подхода является аллюзия — за основу берется тема, которая напоминает устойчивое выражение, фразу, слоган, название фильма, строку из песни и т.д., но имеет неожиданное завершение:

  • Давайте займемся… маркетингом 🙂
  • У нас ЧП! (прим.: ЧП – Черная пятница)
  • Кручу-верчу, скидку вам подарить хочу!
  • Не толкайтесь! Все успеют на закрытую распродажу!
  • Откопать и завести! Как защитить автомобиль от суровой зимы.
  • Мы знаем, как вас согреть!
  • Тем, кто выживет после майских…
  • Говорят, что Вы неактивны. Врут, не так ли?
  • В этом письме могли быть бонусы, но вы не открыли прошлые.
  • Забег НеНаЛабутенах

Данный вид писем может комбинироваться с любым из предыдущих. Главное – использовать его аккуратно, так как все люди по-разному воспринимают юмор. Некоторым подписчикам подобные темы писем могут показаться оскорбительными.

  1. Провокация

Отличный тип тем для реактивации базы подписчиков. Тут, как говорится, либо пан, либо пропал: либо вам удастся разбудить вашего подписчика и вернуть его внимание к своим рассылкам, либо с ним разрываются все отношения (отписка). Принцип действия таких заголовков прост: с таким заголовком вы не просто выделитесь среди других писем, но и не оставите подписчика равнодушным:

  • «Вы живы?»
  • «Вы дура или дурак?»
  • «Вы будете отписаны от рассылки»
  • «Я кое-что знаю о тебе…»
  • «Хватит заливать!»
  • «{Name}, надо что-то менять!»

Данный тип заголовков (тем) для писем нужно использовать с еще большей осторожностью, чем предыдущий. Очень легко можно перегнуть палку.

+ 5 советов для создания убедительного письма

  1. Используйте короткие темы

Используйте более короткие темы для своих писем. Причин тому две:

  • Во-первых, мобильная часть аудитории подписчиков растет и уже превысила 50%. Десктопные устройства отображают 60-70 символов темы письма, тогда как большинство мобильных устройств отображают лишь 30-35 символов заголовка. В связи с этим основную часть оффера, которую вы «сдвинули» ближе к концу заголовка, может быть не прочитано мобильной аудиторией.
  • Во-вторых, основываясь на исследованиях (Unisender), более короткие заголовки писем дают больший процент открытий (open rate).

Как укоротить тему?

  • Уберите лишние слова,
  • Используйте цифры,
  • Используйте символы +, -, =, & , : и др.
  • Попробуйте тему разбить на две части, и вторую часть разместить …в прехедере.

  1. Используйте прехедер

Прехедер (предзаголовок) – это часть письма, которая отображается сразу после темы письма и служит ее как бы продолжением. Прехедер дает дополнительную возможность донести ценность письма до подписчиков.

прехедер

БОльшая часть устройств отображает прехедер. Однако у пользователей почтовых клиентов Microsoft Outlook версий 2013 и более ранних прехедер отображаться не будет. Учитывайте данный факт, если ваши подписчики, к примеру, – сотрудники офиса (которые могут использовать Outlook).

  1. Персонализация

Используйте элементы персонализации в письмах с помощью автоматических подстановок:

  • Имя / Фамилия Имя
  • Город («Для жителей города Курск сегодня действует акция …»)
  • Количество бонусов, статус клиента
  • и другие элементы персонализации, которые известны вам и которые вы сможете использовать в своих темах.

Если обращением по имени уже никого не удивишь (и тем не менее, с темы с именем имеют больший показатель открывааемости), то с помощью подстановки таких переменных, как город, дата, товар, сумма бонусов, статус клиента и т.д.  – могут предвосхищать ожидания подписчиков. Соответственно, выделять ваше письмо на фоне других.

  1. Эмодзи

Эмодзи, они же эмоджи, они же смайлики… — это сердечки, снежинки, солнышки, смайлики и другие картинки и специальные символы Юникода, который все чаще используют в своих темах писем.

эмодзи в теме письма

Это дополнительный способ выделить свое письмо среди остальных в почтовом ящике подписчика, способ добавить эмоции в рассылку, а значит, пробуйте, экспериментируйте! Возможно, эмодзи в вашей рассылке дадут приличный прирост open rate!

Большинство сервисов email рассылки имеют встроенный функционал добавления эмодзи в тему письма. Однако учтите, что в разных почтовых программах, на разных платформах картинки могут отображаться по-разному: где-то они будут цветными, где-то черно-белыми, а в Microsoft Outlook 2003 версии эмодзи отображаться не будут вовсе.

  1. Усиливающие слова и символы, цифры

  • Цифры: Вместо «Два» -> «2»
  • Специальные символы: «:», «|», «[…..]», «*», не забываем про символ «%» 🙂
  • Призыв к действию: «Смотрите», «Скачайте», «Ищите внутри письма», «Действуйте» и др.
  • Усиливающие действие слова: «Инструкция», «Скачать», Видео», «Инфографика», «Ликбез», «Кейс», «Промокод», а также: «Тук-тук», «Тс-с-с-с», «Ммм», «»

Однако не увлекайтесь специальными символами и CAPS LOCK – из-за чрезмерного их употребления почтовики могут расценить ваше сообщение как спам, и оно не дойдет до получателей.

Используйте вышеперечисленные советы по созданию заголовков (тем) писем, вдохновляйтесь примерами и создавайте свои собственные темы.

НО! Не забывайте тестировать! Только проводя АВ-тесты, вы сможете создать заголовки с высоким процентом открываемости!

Дерзайте!

Понравился материал? Ставьте лайк!

Хотите, чтобы мы применили эти и другие приемы для ваших email-рассылок? Тогда заполняйте бриф, и мы приступаем!