Как повысить открываемость (Open Rate) писем?

Открываемость писем (Open rate = OR) – это одна из ключевых метрик в email-маркетинге. Именно открываемость писем отражает заинтересованность целевой аудитории в вашем предложении.

Open Rate рассчитывается как отношение числа подписчиков, которые открыли ваше письмо, к числу доставленных писем.

Для начала ответьте на вопрос: “Какой средний % открываемости писем у вас в настоящий момент?» 7%?.. 15%?..  35%?.. Что ж, уже неплохо! А может быть вы только приступаете к реализации email маркетинга? В любом случае, Вы сможете больше!

Как можно поднять открываемость (Open rate) ваших писем до +360% к текущему проценту открываемости. Давайте разберем пример:

То есть дополнительно 300 подписчиков не только узнало о вашем предложении, но и проявило к нему интерес, открыв письмо!

Учтите, что конверсия из целевых писем (при работе с сегментами) всегда выше, чем при «ковровых бомбардировках» 🙂

Как же повысить открываемость писем, чтобы максимум подписчиков узнали о вашем предложении?

Итак, мы собрали в совокупности более 20 рекомендаций, которые позволят вам достичь желаемого результата.

Работа с базой:

• Сегментируйте базу.
• Создайте релевантное предложение для каждого сегмента.

Работа над письмом:

• Кто отправитель письма?
• Тема письма. 10+ советов о том, как составить правильную тему
• Есть ли в письме прехедер?

Процесс работы с рассылками:

• Время, день недели отправки.
• Используйте цепочки писем, доотправку писем.
• Тестирование! Тестировать! И еще раз тестировать!

А теперь по каждому пункту подробнее…

Прежде чем говорить про открываемость писем, давайте сперва немного отвлечемся: загляните в свой почтовый ящик и ответьте на вопрос: «Сколько непрочитанных сообщений у вас во входящих?.. Много?..» А вы задумывались, почему?

Причина в том, что, открывая входящие, мы в первую очередь смотрим, кто нам пишет, затем обращаем внимание на то, с «чем к нам постучались» — т.е. тема письма и прехедер. Затем уже на нас оказывают влияние разные визуальные приемы, которые выделяют письмо среди всех остальных… Но подсознательно мы сразу для себя решаем:

• нужно нам это сейчас,
• возможно, нужно, но не сейчас
• или не нужно совсем...

Скорее всего, в первом случае мы открываем письмо, во втором случае оставим его «на потом», а в третьем случае либо оставим непрочитанным, либо удалим…

Соответственно, то, с чего нужно всегда начинать, это с сегментации и предложение. Это не только поднимет открываемость ваших писем, но и процент переходов и конверсии в целевые действия!

1. Сегментируйте базу и создайте релевантное предложение для каждого сегмента

Даже когда вы работаете, казалось бы, в узкой нише, ваша база все равно нуждается в сегментации. Не говоря уже о той ситуации, когда у вас крупный интернет-магазин с тысячей товаров и сотней городов доставки…

1) Сегментация по полу и возрасту

Пожалуй, самый простой и понятный подход к сегментации. Сегментация по полу и возрасту помогает делать релевантные предложения:

• Если ваш ассортимент включает мужские и женские товары
• Готовиться к праздникам (23 февраля, 8 Марта и др.)
• Делать более точные предложения (основанные на рациональном подходе – для мужчин, на эмоциональном подходе – для женщин).

Информацию о половозрастной структуре вашей базы можно получить при регистрации клиента (спросите у него дату рождения).

А вот таким образом можно сегментировать подписчиков еще на этапе регистрации (пример от Lamoda):

Если такую информацию при регистрации вы не запрашивали, то у вас есть отличный повод для рассылки: попросите заполнить 2 поля, чтобы лучше узнать клиента и не забывать поздравлять его с Днем Рождения – уверены, бОльшая часть подписчиков охотно откликнется на данную просьбу.

2) По географии

Второй распространенный подход к сегментации – по географии. Зная, в каком городе проживает ваш подписчик, можно делать более персонализированные предложения. Упоминание города в теме письма или в прехедере, наряду с именем, — это «близкие» для подписчика слова, поэтому они притягивают к себе внимание.

Используя сегментацию по географическому принципу, можно:

•  Делать разные предложения для стран, городов, районов и т.д.
• Просто выделить свое письмо среди остальных благодаря упоминанию города.

Удобно географический подход к сегментации использовать в туристическом бизнесе, в логистике. Например, с помощью подстановки города можно делать неплохие персональные предложения: «Доставка грузов из г. Воронеж в Москву – от 99 руб.»

Получить информацию о городе можно из CRM, если у вас уже есть история продаж по этому клиенту. Как вариант, можно добавить поле «Город» при регистрации клиента.

3) По интересам

Один из ключевых подходов к сегментации клиентов – по интересам и предпочтениям, определить которые можно рядом способов:

• По маркерным покупкам (например, клиент приобрел детские подгузники – вероятно, у него маленький ребенок; приобрел каркасный бассейн – у него есть дача, на которой он отдыхает; хоккейный шлем – занимается хоккеем и т.п.
• По поведению на сайте: обратите внимание, какие разделы / карточки товаров посещал клиент.
• По результатам опроса (например, вы можете устроить опрос, ответы на который будут своеобразным фильтром).

Аудитория совершенно иначе реагирует на релевантное предложение. Из нашего опыта: когда мы начали делать рассылки по интересам, открываемость писем выросла с 12-15% до 30-40%, т.е. в 2,7 раз! При этом растет количество переходов и конверсия в сегментированных рассылках.

4) По активности подписчиков:

• Реакция на рассылки:
  • Не открывает письма
  • Открывал, но перестал
  • Открывает, но не переходит
• Недавняя активность на сайте:
  • Брошенный просмотр (товара, категории, поиск по сайту и т.п.)
  • Брошенная корзина
  • Совершенный заказ

В случае с реакцией на рассылки: используйте автоматические цепочки писем. Например: сегменту подписчиков, которые не открыли письмо, отправьте повторное письмо с другой темой. Если подписчик не реагирует на серию писем, попробуйте запустить реактивационную цепочку писем.

В случае с недавней активностью на сайте: настройте триггерные письма, которые будут напоминать о незавершенном действии подписчика. Ключевые метрики у таких писем всегда выше, чем у регулярных рассылок.

5) По жизненному циклу клиента

Независимо от сферы деятельности, все наши клиенты проходят жизненный цикл, начинающийся со знакомства, роста, лояльности, спада… В одних случаях жизненный цикл клиента протяженный, в других — короткий. В некоторых сферах жизненный цикл клиента ярко выражен:

• Приобретение машины, квартиры или другой крупной покупки.
• Покупки, связанные с рождением, воспитанием ребенка и т.д.
• Покупка образовательного курса в определенной области и т.д.

Другими словами – когда обращение клиента служит точкой отсчета. Когда вы можете предположить и даже знать, что клиенту может быть интересно или нужно через неделю, месяц, год и даже несколько лет.

Пример с покупкой автомобиля: вы относительно точно можете предположить, что клиент будет первые N лет ездить на обслуживание к дилеру, чтобы сохранить гарантию на автомобиль, вы можете предложить сезонные услуги по «переобувке» авто, подготовке к зиме и т.д. Зная, что в среднем через M лет клиент меняет машины данной марки, можете предложить ему услуги Trade-IN и т.д.

6) На основе RFM анализа

RFM (от слов Recency – «новизна», Frequency – «частота», Monetary – «доходность») анализ определяет интересный подход к сегментации аудитории на основе 3 переменных, от которых и берет свое название RFM анализ, — давность последней покупки, частота покупок, доходность.

Если взять две переменные – Давность и Частоту покупок – и построить двухмерную матрицу, то можно получить, например, 9 сегментов.

Клиенты, которые покупают регулярно и много, перемещаются по зеленой стрелке в разряд лояльных клиентов. Это желаемый сценарий для любой компании.

На практике далеко не всегда так: если клиент не совершит повторную покупку в течение короткого промежутка времени после первой, то через некоторое время он начнет забывать о вас (сегмент «Уходящие»), а еще через некоторое время забудет совсем («Одноразовые»), и вряд ли совершит покупку у вас снова.

То же самое происходит и с теми покупателями, которые совершили несколько покупок у вас ранее, если с ними не поддерживать отношения.

Если добавить третью переменную – доходность – то уже получается трехмерная модель, и еще больше сегментов, для каждого из которых можно и нужно делать отдельное предложение.

С каждым сегментом должна быть выстроена отдельная работа:

• Так, для «Новых» чаще всего запускают welcome цепочки, в которых благодарят за покупку, знакомят с компанией, ее преимуществами, затем мотивируют совершить повторную покупку…
• Вернуть уходящих – это практически запрыгнуть в последний вагон уходящего поезда. Поэтому дайте очень вкусное предложение, от которого они не смогут отказаться.
• Одноразовых и Уснувших можно вернуть реактивационной серией.
• Перспективных надо стимулировать к переходу в «высший класс» — это уже мотивация. Для этого расскажите о всех преимуществах быть «лояльным покупателем»:
  • Повышенные бонусы
  • Персональный менеджер
  • Льготные условия на доставку, прочие услуги и т.д.
• Периодические – вероятно, ждут особого случая, чтобы повторить покупку. Так придумайте для них этот особый случай! 🙂 Например, предложите им написать отзыв о товаре, за который начислите бонус на следующую покупку – так вы не только получите повторную покупку, но и ценный опыт покупателя!

Стоит отметить, что работа с RFM сегментами – это автоматизированный процесс. Вам лишь стоит выделить сегменты, разработать для каждого сегмента свое предложение, запустить рассылку… И наблюдать: если вы видите, что поток клиентов устремляется в сегмент «Лояльные», значит вы все делаете правильно. Если вы теряете клиентов, то нужно пересмотреть подход в работе в сегментами.

Как работать с RFM сегментами? Особенность RFM анализа такова, что он практически бесполезен в статике — данные меняются каждый месяц, день и даже час. Соответственно, состав сегментов тоже постоянно меняется.

В некоторых CRM системах, например, RetailCRM есть встроенный функционал RFM анализа – ваша задача задать только интервалы для переменных, а сегменты будут обновляться в режиме реального времени. Соответственно, с каждым из сегментов вы сможете выстраивать отдельную работу – рассылки будут уходить при срабатывании триггера — обновлении состава сегмента.

2. Кто отправитель письма?

От кого пришло письмо? – это первое, на что обратит внимание подписчик, открыв свой почтовый ящик. Только потом он обратит внимание на тему письма, прехедер и решит, открывать письмо или нет…

Существует несколько подходов к формированию имени отправителя:

• Письмо от компании, бренда – самый распространенный вариант отправителя.
• От подразделения, указание вида деятельности. Например:
  • «Выручай-ка | Пятерочка»,
  • «РЖД – Бонус»,
  • «АКТИВ | Клуб хоккеистов».

Таким образом, вы можете акцентировать внимание подписчиков на определенной теме (например, бонусы) или определенной целевой аудитории (подписчики, которые занимаются хоккеем)

• От представителя компании, лица бренда, руководителя компании, вымышленного персонажа:
  • Как правило, крупные федеральные компании для продвижения своего бренда привлекают медийных персон. Так, компания Эльдорадо в свои рекламные кампании привлекает Вадима Галыгина и Марину Федункив. Одно время письма от Эльдорадо приходили от имени Вадима:

• • Вы можете обратиться к подписчикам от имени руководителя компании, например, в welcome-серии писем. Хороший прием для завоевания доверия новых подписчиков.
  • Вы можете обращаться от лица представителя компании, который отвечает за то или иное направление работы.

Например, у вас есть видео-канал на YouTube, где регулярно выходят обзоры, а в качестве обозревателя выступает эксперт – Василий Иванов. Так, в вашей рассылке вы можете обратиться к подписчикам от имени Василия: «Василий Иванов | Компания АВС» — ваши подписчики будут знать, что вышел очередной обзор. Например, в компании Unisender рассылки приходят от представителей компании, каждый из которых отвечает за конкретное направление: обучение и семинары; полезные фишки и лайфхаки; кейсы и т.д.

• • Если у вашей компании есть вымышленный персонаж, который является «лицом» компании, например, львенок Лео в компании LinguaLeo, то вы смело можете использовать персонаж в имени отправителя.

Письма, которые приходят от конкретного лица, а не от компании, по статистике имеют больший процент открытий. Только пишите всегда от реальных, а не выдуманных людей, подкрепляйте письмо фотографией отправителя в теле письма или видеообращением.

И учитывайте тот факт, что использование конкретного лица в имени отправителя будет играть вам в плюс только в том случае, если у подписчика возникает ассоциация с вашим брендом. Если вы решите написать письмо внезапно не от компании, а от имени представителя компании, то, скорее всего, такой прием будет менее эффективен.

И старайтесь также быть постоянными: не меняйте часто отправителя письма, т.к. пользователи привыкают к тому, кто им присылает письма.

3. Тема письма

Итак, зайдя в свой почтовый ящик, подписчик в первую очередь определят, кто ему пишет. Во вторую очередь он смотрит, с какой «новостью» вы к нему пожаловали. И здесь ключевая роль принадлежит теме письма.

Стоит отметить, что компании в борьбе за внимание подписчика стараются выделиться совершенно разными способами: от набивших оскомину, но тем не менее не теряющих актуальность скидочных предложений, до весьма провокационных заголовков, заставляющих немедленно открыть письмо и узнать продолжение…

 Мы выделили 10 подходов к формулировке темы письма:

• Предложение, выгода — Когда вы продаете или предлагаете то, что интересует вашу целевую аудиторию (подписчиков), прямо заявив об этом в теме письма, это отличный способ убедить их открыть письмо и узнать больше о вашем предложении. К этому типу относятся темы со скидками и прочими выгодами, которые так часто используют компании.
• Срочность, дефицит — один из самых мощных типов заголовков для писем. Темы, которые содержат в себе срочность, дефицит, заставляют подписчиков действовать прямо сейчас.
• Болевые точки, удовлетворение потребности аудитории — Это темы, в которых говорите о выгоде вашего предложения через призму потребностей вашей целевой аудитории (подписчиков). Они, как правило, не побуждают подписчика прямо к покупке, а говорят о конкретной выгоде, которую получит ваш подписчик, тем самым побуждают открыть письмо
• Любопытство — Заинтригуйте подписчиков темой письма, что заставит их непременно открыть его.
• Простые вещи, отношения с клиентом — Подписчики любят персональное, человеческое отношение к себе и охотно открывают подобные письма. Вы можете поинтересоваться о предпочтениях клиента (для сегментации), о том, как они отпраздновали день …, о том, как они оценивают сервис в вашем магазине и т.д. Кроме того, данные письма – это хороший инфоповод, к которому можно добавить любое коммерческое предложение .
• Новость — Информируйте ваших подписчиков о любых новостях вашей компании. Это отличный способ ненавязчиво поддержать связь с подписчиком.
• Живой пример — темы с упоминанием историй успеха, примеров, отзывов и т.д. – это добавит доверия подписчиков к вашим рассылкам.
• Юмор, аллюзия – юмористическими темами поднимается настроение подписчику, тем самым обращаем внимание на письмо, заставляем открыть и прочитать продолжение. Разновидностью такого подхода является аллюзия — за основу берется тема, которая напоминает устойчивое выражение, фразу, слоган, название фильма, строку из песни и т.д., но имеет неожиданное завершение:
• История — Расскажите историю или, по крайней мере, ее интригующее начало в заголовке письма. Это хороший способ заставить подписчика открыть ваше письмо и прочитать окончание истории.
• Провокация — Чаще всего данный подход к формулировке тем используется в реактивационных рассылках. Принцип действия таких тем прост: с таким заголовком вы не просто выделитесь среди других писем, при этом не оставите подписчика равнодушным.

Читайте подробнее в нашей статье о том, как составить такой заголовок письма, который заставит подписчика открыть его.

Тему придумали. Можно как-то усилить ее? Конечно, можно!

• Добавьте персонализацию в тему письма: Имя, город, в котором проживает подписчик, количество бонусов и т.п.
• Используйте эмодзи в теме письма. Это сердечки, смайлики, тучки, снежинки, зонтики… и прочие символы в теме письма. Они помогают выделить вашу тему среди других тем в почтовом ящике подписчика, а следовательно, повышают вероятность прочтения.
• Заменяйте слова цифрами, добавляйте в тему специальные символы []| */ <> и т.д. Только не переборщите, чтобы ваше письмо не попало под спам-фильтр.

4. Есть ли в письме прехедер?

Прехедер (предзаголовок) – это текстовая часть письма, которая отображается сразу после темы письма и служит ее как бы продолжением. Прехедер дает дополнительную возможность донести ценность письма до подписчиков, тем самым, побуждает его к прочтению письма.

Прехедер довольно часто игнорируют при планировании рассылок, однако напрасно. Анализ рассылок, проведенный специалистами из SendPulse, позволяет утверждать, письма с прехедером открываются чаще, чем аналогичные письма без него:

В почтовых веб-клиентах Yandex, Mail.ru, Gmail.com, Yahoo – количество символов прехедера ограничивается длиной темы (см. изображение выше).

На мобильных устройствах среднее количество отображаемых символов в прехедере варьируется:

• Android – 40-45 символов
• iOS – 50-90 символов
• Windows Phone – 40 символов
• Приложение Яндекс Почта – 60 символов
• Приложение Mail.ru – 32 символа

В качестве десктопного почтового клиента чаще всего используют Outlook, который не отображает прехедер (за исключением версии 2013 и выше)! Учитывайте данный факт, если ваши подписчики, к примеру, – сотрудники офиса (которые могут использовать Outlook для работы с почтой).

Что написать в прехедере?

Прежде всего, прехедер должен быть продолжением темы письма:

• В теме письма вы рассказали о выгоде? Расшифруйте в прехедере, на что распространяется выгода, или что нужно сделать, чтобы ее получить. Например: «Акционные товары марта > Диваны -34%, кровати – 26%, стенки -30%»
• Создали интригу в теме письма? Поддержите интерес прехедером, например: «Что дарить на 8 Марта? > 4 идеи для путешественников” или «Зачем вам чат-бот для бизнеса? > Анна Амборзевич из Pepsico рассказала…»
• Добавьте в прехедер призыв к действию. Например, «Последний шанс получить скидку > Пройдите опрос и получите промокод на скидку» или «Он снова в продаже > Успейте приобрести понравившийся товар»

А что, если не задавать прехедер? В таком случае почтовый клиент возьмет самый первый текстовый фрагмент из тела письма и вставит его в продолжение темы. Часто в таких письмах вы видите что-то подобное: «Письмо не отображается корректно?..», «Веб-версия письма» и т.д. Вот несколько примеров таких писем:

А если пользователь в продолжение темы увидит «Отписаться от рассылки…» — это будет призыв явно не к тому действию 🙂

Согласитесь, лучше воспользоваться возможностью и добавить прехедер к письму?!

Как вставить прехедер?

Прежде всего, определитесь, будет ли ваш прехедер видимым или невидимым в теле письма.

Видимый прехедер – это часть текста в самом начале вашего письма, который с ходу интригует, побуждает к действию пользователя и т.д.

Чаще всего, дизайн и верстка письма не позволяют вставить текст сверху, поэтому вставляют скрытый прехедер:

• Перед шапкой письма вставляется текстовый блок с размером текста 1–5 пикселей и серым цветом: такой текст не будет бросаться в глаза или будет вовсе невидим на фоне яркой шапки, однако в почтовом ящике он будет выглядеть так, как надо.

В качестве варианта данного подхода может быть вставка  текст в шапку письма в цвет фона.

• В шапку вставляется изображение с прописанным alt. Данный тег будет отображаться почтовиком как прехедер. В качестве разновидности такого подхода может быть вставка микро-изображения размером 1х1 пиксель с прописанным тегом alt. Такое изображение не будет видно в теле письма, однако информация из тега alt будет прехедером.

5. Время, день недели отправки

Время отправки письма также влияет на открываемость писем. Вы можете сделать отличное предложение, придумать цепляющий заголовок с прехедером, но промахнуться с временем отправки…

Выбираем день месяца, когда лучше всего отправлять письма:

Если вы работаете в B2C сфере, то 10 и 25 число месяца (+/-) – это время получения зарплаты и аванса, соответственно, как правило, возрастает покупательская способность, повышается спрос на потребительские товары и услуги. И напротив, первые числа месяца и вторая декада месяца – это время, когда люди сидят «без денег», поэтому реакция на рассылки может быть менее активной.

Для сферы B2B, как правило, конец месяца – это вечные дэдлайны, начало месяца – это  подготовка отчетов за предыдущий месяц. Поэтому, если вы работаете в сфере B2B, вероятно вам стоит наибольшую активность вместить в середину месяца.

Выбираем день недели, когда лучше всего отправлять письма:

Наши коллеги из SendPulse проводили исследование, в котором анализировали самый «лучший» день недели для рассылок с точки зрения открываемости – это среда. А в воскресенье подписчики чаще всего переходят по ссылкам в письмах.

А согласно исследованию коллег из GetResponse, проанализировавших более 300 млн писем, наибольший процент открытий писем – 19,9% — во вторник.

Суммируя мнения аналитиков, подытожим:

• Если вы делаете в среднем 1 рассылку в неделю, то наилучшими днями для нее будет – вторник, среда или четверг.
• Если вы делаете в среднем 2 рассылки в неделю, то наилучшими днями будут вторник и четверг.
• Считается, что понедельник и пятница – не самые удачные дни для рассылок, т.к. в понедельник ящик завален письмами и не хватает времени, чтобы их все прочитать, а в пятницу человек уже мысленно на выходных.
• В субботу-воскресенье активность рассылок падает. Вместе с активностью снижается конкуренция, чем вы можете воспользоваться и заполучить вашего читателя.

Однако лучшего дня недели для рассылок для всех не существует, поэтому тестируйте и находите ваш «лучший» день недели!

Выбираем время суток, когда лучше всего отправлять письма:

Вероятность того, что ваше письмо будет прочитанным, достигает своего максимума в течение одного часа с момента попадания в почтовый ящик, а через час вероятность прочтения снижается на 50%! Отсюда крайне важно подобрать «правильный» час для своих рассылок.

Вернемся к исследованию наших коллег из SendPulse: наибольший процент открытий писем был отмечен в 23:00, 16:00 и 11:00 со значением Open Rate 20,17%; 19,66% и 18,69% соответственно.

Однако следует учитывать специфику вашей целевой аудитории:

• До 9:00 люди, как правило, едут на работу и учебу, а в 17:00 – 19:00 едут домой, поэтому могут читать почту в пути.
• С 9-00 до 10-00, в начале рабочего дня, проверяется рабочая почта. Поэтому, если ваши подписчики из бизнес-среды, то вы можете ориентироваться на данный интервал времени.
• В обед – с 12-00 до 14-00 – люди так же проверяют свои почтовый ящики.
• Поздно вечером – в 23:00 ваши подписчики могут планировать следующий день, к тому же в этот период времени низкая конкуренция, поэтому данное время эффективно с точке зрения прочтения письма.

По данным исследования, проведенного коллегами из GetResponse, наилучшим временем для отправки писем является интервал с 11:00 до 14:00.

Существует также маленькая хитрость, которая может позволить повысить открываемость писем: при планировании массовых рассылок устанавливайте время отправки не в 10:00, 11:00, 12:00, а, например, в 10:09, 11:10, 12:15 и т.п. Большинство компаний дают старт своим рассылкам ровно в 10, 11, 12, … часов. Таким образом, отправляя свою рассылку чуть позже, вы будете находиться чуть выше в почтовых ящиках своих подписчиков:)

Однако не стоит полностью полагаться на среднеотраслевые значения или чужие рекомендации по времени отправки, т.к. даже у схожих видов деятельности разная целевая аудитория, а соответственно, и показатели открываемости тоже разные.

Так какое же время отправки писем выбрать вам?

Лучше всего вам подскажет ответ на данный вопрос собственная база: отправляйте, тестируйте,  анализируйте показатели открываемости. В качестве отправной точки можете использовать вышеприведенные рекомендации,  а дальше проверяйте собственные гипотезы.

6. Используйте цепочки писем, доотправку

Каким бы преданным не был подписчик, всегда есть вероятность того, что он пропустит ваше письмо, т.к. уехал в отпуск или просто был занят…

Сделайте повторную рассылку по сегменту подписчиков, которые не прочитали ваше письмо, несколько изменив тему письма. Только делайте это через сутки – раньше не стоит, позже тоже уже не актуально.

Всегда делайте цепочки писем, к тому же современные сервисы email-рассылок позволяют автоматизировать их в зависимости от поведения подписчиков:

• открыли/не открыли письмо;
• перешли по ссылке / не перешли;
• совершили целевое действие / не совершили;
• по рейтингу подписчика / активный/неактивный и т.п.

7. Тестировать! Тестировать! И еще раз тестировать!

Мы уже неоднократно писали о том, что ВСЕ необходимо тестировать!

• Какую тему выбрать? Придумайте несколько вариантов и проведите АВ тест.
• Какой прехедер вставить после темы письма?.. Или не использовать его вовсе?..
• Какие эмодзи дадут прирост открываемости?..
• В какой день недели планировать рассылку? А в какое время?.. Тестируйте!

Однако помните, что тестировать нужно одну переменную: нельзя одновременно тестировать и время отправки, и тему письма, и прехедер. Выберете что-то одно, например, тему письма, а остальные переменные оставляйте неизменными – только тогда вы получите наиболее объективные результаты теста.

Подведем итог

Как же повысить открываемость писем?

Проанализируйте ваши email-рассылки по чек-листу ниже.

Работа с базой:

• Сегментируйте базу по поло-возрастному, географическому, поведенческому или RFM-принципу.
• Создайте релевантное предложение (письмо) для каждого сегмента.

Работа над письмом:

• Поработайте над тем, кто отправитель письма — компания или представитель.
• Тема письма не менее важна
• Есть ли в вашем письме прехедер?

Процесс работы с рассылками:

• Тестируйте время, день недели отправки.
• Используйте цепочки писем, доотправку писем.
• Тестирование! Тестируйте все: темы, отправителей, прехедеры, время отправки письма, проводите АВ-тесты и т.д.

Уверены, при соблюдении данных рекомендаций вы незамедлительно увидите результат!

Если вы хотите доверить данную работу профессионалам, то вы их уже нашли  Расскажите нам о вашем опыте работы с клиентской базой и ваших задумках, и мы постараемся воплотить их в жизнь с максимальной эффективностью!

Читайте также статью: как повысить доставляемость писем.